Condiciones generales de contratación


  1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE Contratación:

(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):

 De una parte, el proveedor de los productos, Caterina Vallès Loza, con nombre comercial FRANKFURT’S RIERA (en adelante también el prestador), con domicilio social en C/ de la Riera 50, 08301 Mataró, Barcelona, N.I.F. 45474242E, teléfono de atención al cliente 93.796.00.73, y e-mail: info@frankfurtsriera.com, siendo titular del sitio web www.frankfurtsriera.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.

 Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.

El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@frankfurtsriera.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.frankfurtsriera.com del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.

FRANKFURT’S RIERA no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

El usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a FRANKFURT’S RIERA por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos, así como de posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web.


  1. Objeto del Contrato:

 

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones durante el proceso de compra online, verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán el día en que se realice el pedido.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.frankfurtsriera.com está activa para Mataró.

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: FRANKFURT’S RIERA se reserva el derecho a cambiar o modificar estas CGC cuando lo estime oportuno. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.


  1. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.frankfurtsriera.com:

 

3.1 Publicación de precios: Los precios de los productos son los mostrados en cada producto en nuestra web www.frankfurtsriera.com ya con el IVA incluido.

 3.2 Información de productos: Toda la información de la web www.frankfurtsriera.com está en lengua española (castellano) y catalán. La comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en uno de estos dos idiomas.

 3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Si un producto no pudiera suministrarse se indicará antes de formalizar el proceso de compra.

3.4 Derecho de Anulación: FRANKFURT’S RIERA se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado y le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste que haya sufrido por dicho producto.

 3.5 Horario de atención a los pedidos: El horario de recepción y envío de pedidos está detallado en el footer de la web y se corresponde con el horario de apertura de la tienda.

 3.6 Fraude: Si FRANKFURT’S RIERA sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

 

  1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

 

El usuario para poder realizar un pedido online, deberá clicar en el apartado de PEDIDO ONLINE de la web. Para ello, no será necesario que esté registrado. Se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido que el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria.

Una vez ha seleccionado los productos deseados, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Escoger el/los producto/s haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
  2. Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra.
  3. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago).
  4. Se solicitarán una serie de datos personales para poder realizar el pedido y la entrega posterior, y después se solicita el consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si lo presta, se guardan y se le enviará información de productos si así lo permite, si no los datos se guardarán para futuras compras solamente.

Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.

  1. Una vez rellenado el formulario, aparecerá una pantalla de observaciones donde podrá indicar el horario de entrega y por si quiere añadir algún comentario, y una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
  2. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto del pedido.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.frankfurtsriera.com.

FRANKFURT’S RIERA proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@frankfurtsriera.com o el teléfono de la tienda.

FRANKFURT’S RIERA pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.

 

  1. Envío:

 

Se realizarán mediante las compañías especializadas en entrega de productos alimenticios.

La entrega del pedido será gratuita a partir de 25€.

El pedido mínimo para hacer la entrega a domicilio es de 12.00€.

Para los pedidos el coste del envió será de 2.00€.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario;

El horario de entrega del pedido será en horario de apertura del local.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Los envíos sólo se realizan en Mataró y sólo habiendo realizado previamente el pago del pedido/s.

Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular el pedido, que éste tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en el pedido recibido, el cliente debe contactar de inmediato con Atención al Cliente 93.796.00.73 para poder instar la devolución del pedido afectado y proceder a su sustitución por otro o bien realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique.

 

  1. Precios y plazos de la validez de las ofertas:

 

Todos los precios expuestos en la tienda www.frankfurtsriera.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€).

El usuario recibirá la factura o el recibo del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario una vez realizada la compra.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.

 

  1. Formas de pago:

 

Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode»). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

 

  1. Derecho de desistimiento:

 

El usuario no dispone de derechos de desistimiento pues éste no será aplicable ya que los productos ofrecidos son personalizados para cada cliente y caducan con rapidez (art. 103 aps. c y d de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por teléfono inmediatamente con la empresa para solventar el error.

 

  1. Modo y plazo de envío:

 

Los responsables de FRANKFURT’S RIERA enviarán los productos adquiridos a la dirección que el cliente haya facilitado al cumplimentar su registro e identificación en frankfurtsriera.com, o bien al realizar el proceso de pedido y compra de los productos.

El modo de envío de pedidos ofrecidos en la actualidad por FRANKFURT’S RIERA se realizará mediante entrega por mensajería a domicilio. Este servicio de entrega se encuentra disponible para envíos a efectuar en Mataró. (08301, 08302, 08303, 08304).

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, en un plazo máximo de 1:15 horas, desde que sea confirmado el proceso de compra, y verificado el pago por los responsables de FRANKFURT’S RIERA.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la recepción del pedido (error en los productos suministrado, falta de productos, entre otros), deberá poner este hecho inmediatamente en conocimiento de los responsables de FRANKFURT’S RIERAA, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección info@frankfurtsriera.com, con la descripción del problema detectado, o bien mediante llamada de teléfono al número de Atención al Cliente: +34 937 96 00 73.

Todo ello, en el plazo máximo de las primeras dos horas siguientes a la recepción del pedido. No se admitirá devolución alguna por producto dañado o defectuoso, así como tampoco reclamación por artículo faltante, si este hecho no ha sido comunicado por el cliente dentro del plazo establecido al efecto.

 

  1. reintegros:

 

Cuando se produzca la devolución se va a devolver la cantidad pagada por el producto.

 

  1. nulidad e ineficacia de las clÁusulas:


Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

 
  1. Ley aplicable y jurisdicción:


Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).

 

  1. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:


Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas en el siguiente correo reclamacions@frankfurtsriera.com

 

Carrito de compra

En estos momentos no atendemos pedidos online.
Nuestro horario de reparto es de LUNES - JUEVES 12:30h a 16:00h y de 19:00h - 22:20h,
VIERNES Y SÁBADOS de 12:30h a 16:00h y 19:00h a 22:40h y DOMINGOS de 12:30h - 16:00h y 19:00h - 22:20h. Miercoles 23 y lunes 28 noviembre de 18:00 a 22:20